こんにちは！IoT研究所の見習い研究員Chisatoです。
本日のtopicsは、ビーモーション株式会社が提供を開始した、VR空間でのリモート接客サービスをご紹介します。
ビーモーション株式会社は、ハートコア株式会社および、株式会社Nextremerとのコラボにより、VR空間でのリモート接客サービスを開始しました。バーチャルの店舗やショールームなどを遠隔のユーザーに回遊してもらいながら接客を提供できるようになります。
VR空間でのリモート接客サービス 概要
様々なオンライン接客ソリューション「接客オンデマンド」を提供するビーモーションは、新たなラインナップとして、デジタル空間でリアル接客が体験できる新たなサービスの販売を開始します。
3DカメラのMatterport（マターポート）で撮影した施設を、音声・画像の埋め込みやリンク設置などを組み合わせてWeb上で有効活用出来るサービス「VR360」に、AIチャットボット、有人チャット、ビデオ通話機能がついたリモート接客システム「Remosis」を搭載しています。
WEB上で来場されたユーザーに対して、バーチャル空間でのリモート接客や、施設案内、営業商談を行うことも可能になります。アバター利用も可能、接客ツール以外にもVR360機能による画像や動画埋め込みなど多彩な演出により、業種問わず訪問者の購買意欲やさまざまな課題解決を促します。
接客オンデマンドとは
企業の営業・販売活動を支援するビーモーションが、接客・販売業務のDX化促進に向けてシステムの導入から運用支援、人材提供まで総合的なソリューションを提供するサービスです。
主なラインナップは、
・オペレータースタッフやアバターを活用した遠隔操作によるリモート接客「SDライブ」
・バーチャル空間へのポップアップ店舗出店を支援する「SDバーチャル」
・キャラクターボットなどを活用した自動接客システムを提供する「SDボット」
で構成しています。
VR360とは
ハートコア株式会社による、3DカメラのMatterport（マターポート）で撮影した施設を、Web上で有効活用できる「空間撮影」＋「オリジナルサービス」+「メンテナンス」全てを提供するサービスです。
Remosisとは
Remosis（リモシス）は、AIチャットボットによる自動対応、オペレーターによる有人チャット対応、そしてビデオ通話対応の3段階のコミュニケーションが可能なリモート接客システムです。
遠隔コミュニケーションの最適化をコンセプトとしたリモート接客ソリューションおよび、AIモデルの受託開発事業や、機械学習に不可欠なデータを提供するデータラベリング事業を展開している株式会社Nextremerが提供しています。
よくある質問をAIチャットボットが自動対応し、AIで答えられない質問を人が遠隔対応することで業務効率化や省人化を実現します。また対話ログ・映像ログの分析を行うことで、趣味嗜好や年齢・性別情報を取得し自社のマーケティングにご活用できます。Web接客型およびリアル店舗型のどちらにも対応していて、幅広い業種・業態において導入可能となっています。
VR空間でのリモート接客サービスの特長
主な特長は以下の通りです。
１，来店者を離脱させない工夫とサポート
コロナ禍を背景に、集客面やコミュニケーションの課題解消に向けて、非接触・非対面による新しい接客手法が注目されています。
そのなかでVRを活用したバーチャルショップは急速に導入が拡大していますが、このサービスはVR空間内で接客による誘導や説明による離脱防止、またECや実店舗への誘導促進などさまざまな効果を発揮します。
２，来店ユーザーの回遊に寄り添いリモートで接客
バーチャル店舗へ来店されたユーザーは、実店舗同様に自由に回遊しながら必要な時に画面内のバナーからリモート接客やチャットボットを開始できます。
オペレーターは回遊状況が把握できるので、ユーザーを誘導することも可能です。
デジタル空間でもリアルな接客を可能にする、ビーモーション株式会社が提供を開始した、VR空間でのリモート接客サービスに注目です！